Настоящая Политика возврата и обмена определяет условия, при которых Вы можете вернуть или обменять товар, приобретённый дистанционно в интернет-магазине Colorista.md. Магазин принадлежит S.R.L. STIALIT GE (IDNO: 1013600015368), юридический адрес: MD-2071, mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Balcani șos. 6, of. 70. Ваши права как потребителя при дистанционной покупке регулируются Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor и Codul civil al Republicii Moldova (Legea nr. 1107/2002), статьи 1013-1065.

1. Право потребителя при дистанционной покупке

Приобретая товар через сайт, по телефону или иным дистанционным способом, Вы заключаете договор на расстоянии. Законодательство Республики Молдова предоставляет Вам ряд гарантий, включая право отказаться от договора без объяснения причин, а также право на возврат товара ненадлежащего качества. Условия и порядок реализации этих прав изложены ниже.

2. Право на отзыв договора (revocare)

Вы вправе отказаться от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не указывая причин и без уплаты штрафных санкций. Срок исчисляется со дня, когда Вы или указанное Вами лицо вступили во владение товаром.

Если продавец не уведомил Вас о праве на отзыв надлежащим образом, срок для отказа от договора продлевается до 12 месяцев со дня получения товара, в соответствии с Codul civil al RM.

Чтобы воспользоваться правом на отзыв, до истечения указанного срока направьте нам однозначное заявление о Вашем решении отказаться от договора. Способы обращения указаны в разделе 4.

3. Условия возврата товара

Чтобы товар был принят к возврату в рамках права на отзыв, он должен соответствовать следующим условиям:

сохранён товарный (надлежащий) вид;
сохранена оригинальная упаковка;
сохранена комплектность, включая ярлыки, аксессуары и сопроводительные документы;
товар не был в употреблении, на нём отсутствуют следы использования.

Вы несёте ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним способом, выходящим за пределы, необходимые для установления его характера, свойств и работоспособности.

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нами одним из способов:

по электронной почте: [email protected];
по телефону: +373 22 105 045 или +373 69 065 173.

В обращении просим указать:

номер заказа;
наименование товара, подлежащего возврату;
причину возврата (для возврата по праву на отзыв указание причины не обязательно);
банковские реквизиты или иные данные для возврата уплаченной суммы.

После получения обращения мы согласуем с Вами дальнейший порядок передачи товара.

5. Расходы на возврат товара

Если Вы были надлежащим образом уведомлены о необходимости нести расходы на возврат, прямые расходы на пересылку (доставку) возвращаемого товара несёте Вы. Иные условия могут быть согласованы дополнительно при оформлении возврата.

6. Сроки и способ возврата денежных средств

Мы возвращаем уплаченную Вами сумму в течение 14 календарных дней со дня получения Вашего уведомления об отзыве договора. Возврат производится тем же способом оплаты, который Вы использовали при покупке, если иное не согласовано с Вами и не влечёт для Вас дополнительных расходов.

Мы вправе отложить возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара либо до представления Вами доказательства его отправки, в зависимости от того, какое из событий наступит ранее.

7. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Codul civil al RM (статья 1065) право на отзыв не применяется, в частности, к следующим товарам:

товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные. К ним относится в том числе краска, колерованная или смешанная под заказ по выбранному Вами оттенку, поскольку такой товар производится индивидуально и не может быть повторно реализован;
запечатанные товары, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату после вскрытия упаковки, если она была вскрыта после доставки.

В отношении вскрытых запечатанных товаров каждая ситуация рассматривается индивидуально. Если у Вас возникли сомнения, обратитесь к нам по контактам из раздела 4, и мы оценим возможность возврата в Вашем конкретном случае.

8. Возврат товара ненадлежащего качества

Если Вы обнаружили в товаре производственный дефект (брак), Ваши права защищаются отдельно от права на отзыв, на основании Legea nr. 105/2003 и Codul civil al RM.

При подтверждённом дефекте Вы вправе требовать, по согласованию с нами, безвозмездного устранения недостатков, замены товара на аналогичный надлежащего качества либо возврата уплаченной суммы. Для этого свяжитесь с нами по контактам из раздела 4 и опишите выявленный недостаток; при необходимости мы согласуем порядок проверки качества товара.

9. Дополнительные документы

Приобретая товар, Вы также соглашаетесь с условиями, изложенными в следующих документах:

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Вы можете обратиться к нам по электронной почте [email protected] или по телефонам +373 22 105 045, +373 69 065 173.

К настоящей Политике и отношениям между Вами и S.R.L. STIALIT GE применяется законодательство Республики Молдова. Споры подлежат рассмотрению судами Республики Молдова.

Последнее обновление: 11 июня 2026