Prezenta Politică de retur și schimb stabilește condițiile în care puteți returna sau schimba un produs achiziționat la distanță din magazinul online Colorista.md. Magazinul aparține S.R.L. STIALIT GE (IDNO: 1013600015368), cu sediul juridic în MD-2071, mun. Chișinău, sec. Buiucani, str. Balcani șos. 6, of. 70. Drepturile Dumneavoastră în calitate de consumator la achiziția la distanță sunt reglementate de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și de Codul civil al Republicii Moldova (Legea nr. 1107/2002), articolele 1013-1065.

1. Drepturile consumatorului la achiziția la distanță

Achiziționând un produs prin intermediul site-ului, prin telefon sau prin alt mijloc la distanță, încheiați un contract la distanță. Legislația Republicii Moldova Vă oferă o serie de garanții, inclusiv dreptul de a renunța la contract fără a indica motivele, precum și dreptul de a returna un produs necorespunzător. Condițiile și modul de exercitare a acestor drepturi sunt prezentate mai jos.

2. Dreptul de revocare a contractului

Aveți dreptul să renunțați la contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a indica motivele și fără a suporta penalități. Termenul se calculează din ziua în care Dumneavoastră sau o persoană indicată de Dumneavoastră ați intrat în posesia produsului.

Dacă vânzătorul nu V-a informat în mod corespunzător cu privire la dreptul de revocare, termenul de renunțare la contract se prelungește până la 12 luni de la data primirii produsului, în conformitate cu Codul civil al RM.

Pentru a exercita dreptul de revocare, transmiteți-ne, înainte de expirarea termenului indicat, o declarație neechivocă privind decizia Dumneavoastră de a renunța la contract. Modalitățile de contact sunt indicate în secțiunea 4.

3. Condițiile de returnare a produsului

Pentru ca produsul să fie acceptat la returnare în cadrul dreptului de revocare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie păstrat aspectul comercial (corespunzător);
să fie păstrat ambalajul original;
să fie păstrată integritatea de set, inclusiv etichetele, accesoriile și documentele însoțitoare;
produsul să nu fi fost utilizat și să nu prezinte urme de folosire.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește limitele necesare pentru constatarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Cum perfectați returul

Pentru a perfecta returul, contactați-ne prin una dintre modalități:

prin poșta electronică: [email protected];
prin telefon: +373 22 105 045 sau +373 69 065 173.

În cererea Dumneavoastră Vă rugăm să indicați:

numărul comenzii;
denumirea produsului care urmează a fi returnat;
motivul returnării (pentru returul în temeiul dreptului de revocare indicarea motivului nu este obligatorie);
datele bancare sau alte date pentru restituirea sumei achitate.

După primirea cererii, vom conveni împreună cu Dumneavoastră modul ulterior de transmitere a produsului.

5. Cheltuielile de returnare a produsului

Dacă ați fost informat în mod corespunzător cu privire la necesitatea de a suporta cheltuielile de returnare, cheltuielile directe de expediere (livrare) a produsului returnat sunt suportate de Dumneavoastră. Alte condiții pot fi convenite suplimentar la perfectarea returului.

6. Termenele și modalitatea de restituire a banilor

Restituim suma achitată de Dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării Dumneavoastră privind revocarea contractului. Restituirea se efectuează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu Dumneavoastră și aceasta nu implică cheltuieli suplimentare pentru Dumneavoastră.

Avem dreptul să amânăm restituirea banilor până la momentul primirii produsului returnat sau până la prezentarea de către Dumneavoastră a dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre evenimente survine mai întâi.

7. Produse care nu pot fi returnate

În conformitate cu Codul civil al RM (articolul 1065), dreptul de revocare nu se aplică, în special, următoarelor produse:

produsele confecționate după o comandă individuală sau în mod clar personalizate. Acestora li se atribuie inclusiv vopseaua colorată sau amestecată la comandă conform nuanței alese de Dumneavoastră, întrucât un astfel de produs este fabricat individual și nu poate fi comercializat din nou;
produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilarea ambalajului, dacă acesta a fost desigilat după livrare.

În privința produselor sigilate desigilate, fiecare situație este examinată individual. Dacă aveți îndoieli, contactați-ne la datele din secțiunea 4, iar noi vom evalua posibilitatea returnării în cazul Dumneavoastră concret.

8. Returnarea produsului necorespunzător calitativ

Dacă ați constatat la produs un defect de fabricație, drepturile Dumneavoastră sunt protejate separat de dreptul de revocare, în temeiul Legii nr. 105/2003 și al Codului civil al RM.

În cazul unui defect confirmat, aveți dreptul să solicitați, de comun acord cu noi, remedierea gratuită a deficiențelor, înlocuirea produsului cu unul similar de calitate corespunzătoare sau restituirea sumei achitate. În acest scop, contactați-ne la datele din secțiunea 4 și descrieți deficiența constatată; la necesitate, vom conveni modul de verificare a calității produsului.

9. Documente conexe

Achiziționând un produs, acceptați de asemenea condițiile prevăzute în următoarele documente:

Pentru orice întrebări legate de retur și schimb, ne puteți contacta prin poșta electronică [email protected] sau la telefoanele +373 22 105 045, +373 69 065 173.

Prezentei Politici și raporturilor dintre Dumneavoastră și S.R.L. STIALIT GE i se aplică legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează de instanțele de judecată ale Republicii Moldova.

Ultima actualizare: 11 iunie 2026

Politica de retur și schimb